Гарантии

На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:

На технику Apple и модели с сертификацией Ростест - 1 год.
На модели с сертификацией Евротест - 14 месяцев, т.е. на 2 месяца больше.
Однако, 13 и 14 месяцы дополнительной гарантии, подразумевают под собой только бесплатное сервисное обслуживание, и не предоставляет

Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.

Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в Техно Стиле продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами.

Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода.

Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.

Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.

возможности на обмен товара или возврат денег.

Почему на Евротест гарантия больше? Все просто. В случае Apple гарантия международная и контролируется самой компанией и мы не можем на нее влиять. У Ростеста гарантия регламентируется законом и здесь мы тоже не властны.

А на аппараты Евротест гарантия идет от магазина. И мы можем на нее влиять. Что мы и сделали. Таким образом на телефоны действует расширенная гарантия. И вы можете дольше оставаться спокойными за свой гаджет

По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает video-shoper.ru, подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.

Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.

Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.

Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика. Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость. Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.

В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.

Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки, вы можете принести его назад в магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.

Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.

Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку телефона в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.

На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что телефон не сломался в результате небрежной эксплуатации.

Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.

Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Вы можете самостоятельно проверить IMEI/SN на этом сайте (за работу стороннего сайта ответственности не несем). Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. У нас не только интернет-магазин, но и полноценная офлайновая точка продаж с самовывозом.

Кроме того, у вас будет 2 недели для того, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Нашли что-то вызывающее у вас подозрение? Бегом к нам. Обменяем или вернем деньги.
Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность.

У нас есть как открытые коробки, так и закрытые. Вот несколько причин, по которым вы можете получить открытую коробку:

1. Мы проверяем телефоны и все их основные функции.
2. Некоторые Евротест-телефоны приходят к нам без русского языка. Наши специалисты устанавливают официальную русскую прошивку, а для этого необходимо открыть коробку.
3. Некоторые Евротест-телефоны приходят от поставщиков в уже открытых коробках.

Итак, не всегда коробка будет закрытой. Важно понимать, что на это есть объективные причины и это никак не говорит о том, что в открытой коробке можно получить б\у телефон.
В конце концов, б\у технику отлично видно. Во время доставки или самовывоза Вы сможете все не спеша осмотреть и понять, что все новое. Открытая коробка ничего не меняет.

С другой стороны. Если для Вас крайне важно получить именно запечатанную коробку:

1. Сообщите об этом оператору или напишите в комментариях к заказу
2. Мы всегда оставляем небольшое количество закрытых коробок именно для такого случая, скорее всего, с этим проблем не будет, если только данные телефоны вообще поставляются закрытыми (см. пункт 2 и 3 выше)

Давайте подытожим. Обязательно ли покупать гаджет во вскрытой упаковке? Нет, вы можете попросить у оператора закрытую упаковку и получите ее. Влияет ли факт вскрытия упаковки на качество гаджета? Нет. Он остается абсолютно новым, и на него действуют все гарантии. Есть ли вероятность получить во вскрытой упаковке б/у гаджет? Нет, мы никогда не продадим вам б/у товар.

Восстановленные смартфоны или, как их еще называют, "reconditioned" - это гаджеты, которые починили на официальном заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном.
Подобные девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по сниженной цене.

Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.
Вы можете проверить покупаемый гаджет самостоятельно и убедиться, что нам стоит верить.

В любом случае, при курьере или в точке самовывоза Вы сможете проверить смартфон на новизну или вернуть его в течение двух недель, если Вам что-то не понравится.

Вот некоторые "трюки", с помощью которых можно проверить, был ли телефон в употреблении.

1. Внешний вид: не должно быть сколов, вмятин, царапин или потертостей.
2. Если корпус телефона крепится винтами — внимательно осмотрите их. Они должны быть в идеальном состоянии. Если же винты прикрыты заглушками, они тоже должны быть в идеальном состоянии. Все это укажет Вам на факты вскрытия корпуса телефона.
3. Внимательно рассмотрите экран гаджета. Под ним не должно быть пыли. Если вы заметили наличие пыли, значит герметичность нарушена. Скорее всего, такой телефон вскрывали.
4. Понажимайте каждую клавишу телефона. Ни одна из них не должна быть слишком тугой или чрезмерно "люфтить".

Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у

Есть множество способов проверить, продают ли вам подделку или же оригинальный гаджет. Не самый достоверный, но самый простой способ — сравнить смартфон с изображением оригинала на сайте производителя. Любой лишний или недостающий элемент должен вызвать подозрение.

Стоит проверить качество перевода в меню гаджета. Все должно быть четко и правильно. Если же вы видите что-то вроде “спасти контакт”, то вам стоит насторожиться.

Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса https://sndeep.info/ru (кроме телефонов Xiaomi). Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.